Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, realizamos a troca por arrependimento de compra ou defeito no produto.

No caso de arrependimento de compra, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria. No caso de defeito de fabricação, em até 30 dias corridos.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@realgems.com.br com o número do pedido, motivo da troca e, no caso de defeito, fotos que indiquem o defeito.

Na devolução por arrependimento o produto não pode ter sido usado ou manuseado de forma a impossibilitar seu retorno ao nosso estoque como, por exemplo, ter a válvula pump bombeada, mesmo que não utilizado. Os produtos que possuírem lacre não podem ter sido violados.

Procedimento e condições para troca de produtos recebidos

1) Iremos solicitar a coleta do produto no endereço do cliente por transportadora e, caso ela não atenda a região, pelos Correios. Caso nenhum deles realize o serviço de logística reversa no endereço, enviaremos um código de postagem e o cliente deverá enviar a mercadoria para nosso endereço (mesmo de envio) numa agência dos Correios, utilizando o código informado.

2) O produto deve ser devolvido na caixa original de envio ou em similar. Não aceitamos produtos enviados em envelopes ou em embalagens frágeis, sem proteção, em plástico comum ou bolha ou mal lacradas. Os brindes que foram recebidos por condição da compra do produto também devem ser devolvidos.

3) Caso seja utilizada a mesma caixa de envio, o cliente deve indicar o endereço da RGMS Cosméticos como o de destinatário e manter o seu próprio endereço como remetente.

4) A Nota Fiscal deve ser enviada junto ao pedido, em plástico transparente na parte de fora da caixa, ou na embalagem original do envio.

5) Após o recebimento da mercadoria, nosso time de P&D irá analisar os produtos.O pedido de troca ou cancelamento será rejeitado pela RGMS Cosméticos nos casos:

5.1. TROCA: se o produto apresentar sinais de uso ou que foi violado; OU apresentar sinais de que foi danificado ou sofreu mau uso.
5.2. DEFEITO: se o produto não apresentar defeito de fabricação OU foi identificado dano não relacionado à fabricação.

6) No caso de rejeição de troca ou cancelamento o produto será remetido de volta ao cliente sem contato prévio e o pagamento não será estornado.

7) Caso a troca seja aprovada, iremos proceder com a devolução do valor pago no produto e, caso a compra tenha sido de apenas o item de troca, do frete também. A devolução pode ser em forma de estorno no caso de cartão de crédito, depósito em conta no caso de boleto ou em forma de cupom de desconto no site, à escolha do cliente.

8) A RGMS Cosméticos irá realizar essa devolução no prazo de até 3 (três) dias úteis da aprovação de cancelamento ou troca. No caso do estorno em cartão, ele irá aparecer na forma de crédito em fatura, na próxima ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

9) Os custos de coleta e envio serão de responsabilidade da RGMS Cosméticos no primeiro procedimento do cliente. Nos outros casos, os custos de coleta e envio serão cobrados do cliente, salvo se o motivo da troca for defeito de fabricação.

Procedimento para cancelamento de compra de pedidos em trânsito:

Para realizar o cancelamento rápido da compra, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria. Caso seu endereço possua portaria, é importante informar os porteiros que a mercadoria não deve ser aceita e deve ser remetida de volta para o emissor, identificado como RGMS Cosméticos

Envie um e-mail para contato@realgems.com.br informando o número de pedido e solicitando o cancelamento da compra, para que a mercadoria não seja reenviada para o seu endereço.

A devolução do valor pago irá acontecer em até 3 (três) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso escritório, na forma de estorno em cartão de crédito, depósito em conta (no caso de pedidos pagos em boleto apenas) ou em cupom de desconto para uso no site com validade de 30 dias corridos, se o cliente assim preferir.

Procedimento para trocas de produtos ainda não enviados:

Caso o cliente queira cancelar ou alterar um produto no pedido recém-realizado no site, deve informar via e-mail (contato@realgems.com.br) o mais breve possível, com o número do pedido realizado e informação de quais itens deseja trocar.

A RGMS Cosméticos irá reter o pedido em escritório para realizar a troca. Caso o produto de interesse tenha valor inferior ao pago, ou algum item da compra for cancelado, este será devolvido ao cliente em forma de estorno no caso de cartão de crédito, depósito em conta no caso de boleto ou em forma de cupom de desconto no site, à escolha do cliente. O procedimento deve acontecer em até 2 (dois) dias úteis, podendo gerar esse atraso no prazo de entrega original do pedido.

Caso o valor do produto de interesse seja superior ao pago, será gerada nova fatura e ela será enviada por e-mail, com link para pagamento no site, do valor da diferença. Após a identificação deste pagamento o pedido será enviado com a alteração realizada. A identificação do pagamento ocorre em até 3 (três) dias úteis. O prazo de recebimento da compra passa a contar a partir da identificação deste novo pagamento.

Recomendamos a solicitação de troca com ítens ainda não enviados, por ser um procedimento mais rápido, que não demanda análise e aprovação do procedimento.

Procedimento para pedidos com item faltante

Caso algum produto tenha sido comprado e não enviado em seu pedido, notifique a RGMS Cosméticos via e-mail para contato@realgems.com.br com o número do pedido e foto dos itens recebidos.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria do mesmo valor, à escolha do cliente, ou devolvido o valor pago por este em forma de estorno no cartão de crédito utilizado na compra, depósito em conta no caso de pagamento por boleto ou na forma de crédito (cupom) para ser utilizado no site em compra futura, se o cliente assim preferir.

Caso tenha sido utilizada alguma forma de desconto no pedido, o valor devolvido será o correspondente ao desconto aplicado no produto. Caso o desconto seja em reais, não em porcentagem, o valor em reais (R$) será dividido entre os ítens do pedido para cálculo do valor pago no produto.

Procedimento para pedidos com item errado

Caso algum item do pedido tenha sido entregue errado (comprou um item e recebeu outro no lugar), pedimos que notifique a RGMS Cosméticos via e-mail para contato@realgems.com.br com o número do pedido e foto dos itens recebidos.

Iremos providenciar o envio do produto original do seu pedido e solicitar a coleta do item enviado errado no seu endereço. Para tanto, pedimos que não viole ou faça uso do produto que será devolvido. Mantenha o item na caixa onde foi recebido, devidamente lacrada e disponibilize para coleta na sua portaria, ou com um responsável por receber o agente da transportadora.

Caso o produto não enviado esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria do mesmo valor, à escolha do cliente, ou devolvido o valor pago por este em forma de estorno no cartão de crédito utilizado na compra, depósito em conta no caso de pagamento por boleto ou na forma de crédito (cupom) para ser utilizado no site em compra futura, se o cliente assim preferir.

Caso tenha sido utilizada alguma forma de desconto no pedido, o valor devolvido será o correspondente ao desconto aplicado no produto. Caso o desconto seja em reais, não em porcentagem, o valor em reais (R$) será dividido entre os ítens do pedido para cálculo do valor pago no produto.

Outras informações

Não realizamos trocas de brindes, salvo quando há defeito de fabricação ou funcionamento. Neste caso, a RGMS Cosméticos pode decidir entre o envio de novo brinde ou fornecimento de cupom de desconto para o cliente.

Sobre a loja

Nascemos dentro dos melhores hotéis. Em 31 anos de existência nossa preocupação constante foi entender as suas necessidades durante as viagens para torna-las excepcionais e únicas. Decidimos sair dos quartos dos hotéis e, com todo nosso carinho e cuidado, pedimos licença para entrar aí no seu lar. Tudo isso, é claro, sem esquecer do nosso compromisso de levar soluções de alta qualidade conforto e desempenho. Com muito carinho passamos a atender o segmento de varejo e temos certeza de que você vai adorar.

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